会员自律管理是指协会为促进行业规范、有序发展,依据国家及省、市有关法律、法规和行业规范所实施的自我约束性管理活动。 自律管理是协会和会员在服务及相关活动中应遵循的自律性行为规范。 会员自律管理的主要内容: 1、遵守法律法规:协会会员必须遵守国家法律法规和协会规章制度,不得从事违法违规的活动。 2、诚信服务:协会会员应当诚实守信,遵守职业道德执业纪律,不得欺诈、虚假宣传、损害客户利益。 3、保护客户利益:协会会员应当以客户利益为先,以客观公正态度维护客户利益。 4、严守客户秘密:协会会员积极保护客户隐私,不得泄露客户信息。 5、保证服务质量:协会会员应当提供高质量的服务,确保服务的及时性、准确性和完整性。 6、接受监管:协会会员接受协会的监管和指导,配合协会开展指导、监督会员落实自律管理工作。 7、接受处理投诉:协会会员接受并愿意配合协会开展针对其个人投诉的调查工作,协会公正处理针对会员的投诉。 8、协会会员接受并愿意配合协会开展会员间矛盾的调查工作,协会公正公平处理会员间的矛盾纠纷。 9、协会会员接受并自愿遵守以上自律管理有关规定,如有违反以上规定,愿意接受协会实施会员失信黑名单管理。 |
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